Albums, cadres et accessoires pour sublimer vos photos à petits prix
Questions-Réponses
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Je suis nouveau client, que dois-je faire ?

En tant que nouveau client, vous allez être orienté vers la page d’enregistrement de vos coordonnées personnelles dont l’adresse de livraison.
Votre dossier client sera créé dans notre base de données, et votre identifiant et mot de passe vous serviront pour vos prochains achats.

 
Je ne trouve pas un produit sur le site, pouvez vous faire quelque chose ?

Précisiez nous le produit que vous recherchez et nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire.
Par email : contact@photoloisirs.com
Par tel : 04 90 90 62 00 (Appel non surtaxé)
Par courrier : Lorraine d'Argent - 28 impasse des Galets - ZI des Iscles - 13160 Châteaurenard (France)

 
Comment suivre ma commande ?

D'abord, il faut vous identifier en cliquant sur "Mon compte" tout en haut sur la page d'accueil.
Cliquez ensuite sur "Suivi commande". Vous accédez à l'historique de vos commandes ainsi qu'à leur statut.

 
Est-ce que tous vos articles sont en stock ?

Tous les produits présents sur le site sont garantis 100% en stock.

 
Trouverons-nous toujours les mêmes produits sur votre site ?

Afin de vous satisfaire toujours plus, nous intégrons en permanence de nouvelles marques et produits correspondant à notre souci d'une offre originale et qualitative. Bien sûr nos produits phares seront toujours en disponibilités permanentes tant que l’intérêt du client se fera sentir.
Plusieurs produits ont été ajoutés car fortement plébiscités par les remontées de nos clients. Alors n'hésitez pas à nous faire part également de vos suggestions si vous souhaitez voir un produit dans notre catalogue.

 
Quand on lieu les soldes ?

Conformément à la réglementation, nous avons une période de soldes d'hiver et d'été. Nous avons cependant toute l’année des offres promotionnelles ainsi que des fins de stock à des tarifs comparables aux périodes de soldes.

 
Quels sont les coûts de livraison ?

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Nos frais de port sont dégressifs et varient en fonction du montant de la commande
Pour toute commande de plus de 80€ les frais de livraison sont offert.

 
Je voudrais faire un cadeau, est-ce possible ?

Vous pouvez envoyer un cadeau à un tiers en renseignant son adresse en adresse de livraison et la votre en adresse de facturation.
Précisez dans les commentaires qu'il s'agit d'un cadeau, nous ne mettrons pas la facture à l'intérieur du colis et nous vous l'adresserons par mail.

 
Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats.
• Le paiement par carte bancaire avec PayPal
• Le paiement par compte PayPal
• Les chèques bancaires

 
J'ai commandé un article, il se trouve dans mon panier, mais je souhaiterais finaliser la commande que demain. Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?

Pas de souci !
Votre panier sera conservé jusqu'à votre prochaine visite. Vous retrouverez donc le ou les articles sélectionnées dans votre panier.

A une exception !
Si entre temps, un autre client souhaite le même article , et qu'il n'en restait qu'une en stock, il sera retiré automatiquement de votre panier pour être vendu au client qui finalise immédiatement.
Nous vous conseillons donc de ne pas trop tarder avant de finaliser une commande. Cela vous évitera de passer à côté d'une affaire !

 
Je n’arrive pas à effectuer le paiement par carte bleue ?

La transaction n’aboutie pas et vous avez un message d’erreur qui apparaît. Veuillez prendre contact avec votre banque car c’est un problème qui n’est pas lié au site

 
J’ai bien envoyé mon chèque, mais je n’ai toujours pas reçu ma commande ?

Plusieurs cas de figures peuvent se présenter :
- Nous n’avons toujours pas reçu votre chèque, nous vous invitons à engager des réclamations auprès de la poste.
- Lors de la réception de votre chèque, un mail de confirmation vous indiquera que votre commande est en cours de traitement. A partir de ce moment vous pouvez suivre l‘état de votre commande directement depuis votre espace personnel.

 
Comment vérifier que ma commande est validée?

Une fois le paiement effectué, un mail automatique de confirmation de commande vous sera envoyé (comprenant le montant total de votre commande et les frais de port).
Si toutefois celui-ci vous a échappé vous pouvez consulter le suivi de votre commande en allant dans "mon compte" en haut du site pour vous identifier. Ainsi vous aurez accès à différentes options dont celle de suivre votre commande.

 
Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pour les commandes réglées pas CB : nous nous engageons à expédier votre commande en colissimo suivi dans les 24 à 48h ouvrés qui suivent son enregistrement.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est de 24 à 48h.
Pour les commandes réglées pas chèque, l'expédition se fait dans les 24 à 48h ouvrés qui suivent la réception du règlement.

Vous pouvez à tout moment suivre l'état d'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr avec le numéro de suivi présent dans le mail d'expédition de commande.

 
Un article ne me convient pas, comment faire ?

Si un ou plusieurs articles ne vous conviennent pas, il vous suffit de nous les renvoyer dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Les articles ne doivent pas avoir été utilisés et être dans leur emballage d'origine en parfait état.
Il faut impérativement remplir le bon de retour et l'imprimer afin de le mettre avec votre colis.

 
Mon colis est arrivé incomplet, il manque des produits dans ma commande ?

Après réception de votre commande, vous avez 48H pour faire votre réclamation. Nous opérons une double vérification de votre colis avant l'expédition mais une erreur est toujours possible !
L’équipe www.photoloisirs.com est à votre disposition. Contactez-nous par téléphone ou via notre formulaire de contact

 
Comment obtenir ma facture ?

Afin de contribuer au respect de l'environnement, photoloisirs.com s’inscrit dans une démarche éco responsable, vos factures sont consultables et imprimables à tout moment via la rubrique "mon compte". Si vous souhaitez une copie papier, vous pouvez en faire la demande auprès du service client.

 
Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ?

Cliquez sur la rubrique "Contacts" et faites-nous part de votre question, nous y répondrons dans les plus brefs délais.